Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Marrakech Select, Marrakech, Maroc. Vous pouvez nous joindre à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone publiés en pied de chaque page et sur la page Mentions légales, ou via le formulaire de contact de ce site.

Nos identifiants d’entreprise (forme juridique, RC et ICE) figurent sur la page Mentions légales. Tout identifiant encore mentionné là comme « à fournir » n’a pas encore été confirmé pour publication.

• Demandes de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date et heure souhaitées, prise en charge et destination, numéro de vol (transferts aéroport), nombre de passagers et de bagages, besoins en sièges enfants avec les âges ou poids que vous nous indiquez, notes de service que vous rédigez, et véhicule préféré.
• Demandes de contact : lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou de devis, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif) et votre message.
• Dossiers de service : la référence de réservation attribuée, le prix que nous chiffrons, le véhicule et le chauffeur affectés, les enregistrements de paiement (moyen, montant, statut) et la facture émise pour votre réservation.
• Registres d’e-mails : le statut de livraison des e-mails que nous vous envoyons, afin de relancer lorsqu’un envoi échoue.
• Comptes d’accès : comptes des personnes autorisées à exploiter le service — notre équipe et, lorsque leur rôle l’exige, le personnel des agences partenaires.

• Organiser, confirmer et réaliser le service demandé — l’exécution du contrat que nous concluons avec vous par l’e-mail de confirmation.
• Communiquer avec vous au sujet de votre demande et de votre réservation — exécution du contrat et intérêt légitime à répondre aux demandes que vous nous adressez.
• Vous facturer et conserver les pièces comptables — nos obligations légales au Maroc.
• Assurer la sécurité de la plateforme et de vos données — notre intérêt légitime à protéger le service.

Nous n’envoyons aucun e-mail marketing et ne vendons ni ne louons de données personnelles.

Agences partenaires et chauffeurs. Le service réservé est réalisé avec des ressources fournies par des agences partenaires indépendantes dans le cadre d’accords commerciaux conclus avec nous (B2B). L’agence partenaire et le chauffeur affecté à votre service reçoivent les informations nécessaires à sa réalisation : votre nom et numéro de téléphone, l’heure et le lieu de prise en charge, la destination, le numéro de vol le cas échéant, la taille du groupe, les besoins en sièges enfants et les notes de service nécessaires. Ils ne peuvent pas utiliser vos données à d’autres fins.

Prestataires techniques. Nous utilisons un prestataire de messagerie pour envoyer les e-mails de réservation et de confirmation, et un hébergeur pour exploiter le site. Ils traitent les données sur nos instructions.

Autorités et professionnels. Lorsque la loi l’exige — par exemple pour des obligations fiscales ou comptables — nous communiquons ce qui est nécessaire aux experts-comptables, commissaires aux comptes ou autorités publiques.

Notre prestataire de messagerie traite les e-mails sur une infrastructure située hors du Maroc. Les transferts de données personnelles à l’étranger ne sont effectués que sur les motifs prévus par la loi 09-08 — notamment lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous — et notre recours à des prestataires à l’étranger est limité à ce que le service exige. L’hébergeur est nommé sur la page Mentions légales.

Une déclaration de nos traitements est effectuée auprès de l’autorité marocaine de protection des données (CNDP). La référence de la déclaration sera publiée ici dès délivrance du récépissé.

Nous conservons les dossiers de réservation, clients et factures le temps nécessaire à la réalisation du service et au respect des obligations comptables et fiscales marocaines. Les demandes de contact sont conservées pendant leur traitement, puis uniquement si elles constituent une trace utile de ce qui a été convenu. Vous pouvez nous demander l’effacement des données dont nous n’avons plus besoin — voir « Vos droits ».

En vertu de la loi 09-08, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou vous opposer à leur traitement. Lorsque le RGPD s’applique à nos traitements, vous disposez en outre des droits d’effacement, de limitation et de portabilité, et vous pouvez saisir une autorité de contrôle.

Pour exercer un droit, écrivez à l’adresse e-mail publiée en pied de page et sur la page Mentions légales, ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons dans un délai raisonnable et ne facturons jamais une première demande.

Les données personnelles sont protégées en transit (HTTPS) et au repos. L’accès est réservé aux personnes autorisées, et chacune ne voit que les données dont son travail a besoin. Nous gardons les données au minimum nécessaire pour exploiter le service, et nous réexaminons régulièrement ces mesures.

Les demandes de réservation doivent être faites par un adulte. Nous ne recueillons l’âge ou le poids d’un enfant que lorsque vous demandez des sièges enfants — nécessaire pour installer le siège adapté en toute sécurité — et nous n’en faisons aucun autre usage.

Merci de ne pas saisir d’informations sensibles (par exemple sur la santé, la religion ou l’origine) dans les champs libres tels que les notes de service. Si vous en saisissez malgré tout, nous ne les utilisons que pour réaliser le service en toute sécurité.

Si cette politique évolue de manière significative, nous mettons à jour cette page et la date indiquée en haut.